Künstliche Intelligenz hat den digitalen Arbeitsalltag radikal verändert: Chatbots, smarte Assistenten, automatisierte Prozesse. Während vieles effizienter wird, entsteht eine neue, vielleicht überraschende Frage: Sorgt KI womöglich dafür, dass wir den Wert echter menschlicher Begegnung wiederentdecken?

PERMA-Lead© überzeugt mich nach Jahren in der Führungskräfteentwicklung wie kaum ein anderes Modell: wissenschaftlich fundiert, messbar wirksam und nachhaltig verändernd. In Zeiten von Hybridarbeit, Fachkräftemangel und Komplexität braucht es Führung, die Menschen stärkt statt nur Prozesse steuert.

Wer führt, ist ständig in Bewegung. Strategische Themen, Teamdynamiken, Veränderungsdruck – all das verlangt Klarheit, Haltung und Fokus. Gerade deshalb lohnt sich der regelmäßige Blick nach innen. Mit unserer Checkliste bieten wir Ihnen ein pragmatisches Werkzeug für Ihre persönliche Führungsbilanz.

Die Welt des Kundenservice und Vertriebs erlebt derzeit eine stille, aber tiefgreifende Revolution. Der Treiber? Künstliche Intelligenz (KI) – und ein verändertes Verständnis von Wissen: dynamisch, situativ verfügbar und intelligent kuratiert. Doch mit neuen Möglichkeiten kommen auch neue Herausforderungen

Der Vertrieb steht vor einem grundlegenden Wandel: Kundenerwartungen steigen, Märkte verändern sich schneller als je zuvor, und Digitalisierung prägt den gesamten Verkaufsprozess. Doch trotz moderner Tools, Automatisierung und Reporting bleibt eine entscheidende Frage offen: Wie schaffen es Verkäufer:innen, dauerhaft exzellente Leistungen zu erbringen – und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln?

Kunden erwarten heute mehr – nicht irgendwann, sondern sofort. Und wer im Außendienst oder Service Verantwortung trägt, spürt das täglich. Denn das Spielfeld hat sich verändert: Kunden sind vernetzt, ungeduldig und anspruchsvoll. Die eigene Mannschaft ist dezentral, hybrid und oft überlastet.