Kunde: Globaler Spezialist für Prozesstechnologie und Separation
Gemeinsam mit einem weltweit tätigen Maschinenbauunternehmen haben wir ein mehrstufiges Trainingsprogramm für Field Service Engineers und Backoffice-Mitarbeitende entwickelt, das heute zentraler Bestandteil eines globalen Zertifizierungspfads ist. Unser Ziel: Service-Kompetenz, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung weltweit auf ein neues Level heben.
In co-kreativer Zusammenarbeit mit dem Kunden haben wir ein Blended-Learning-Format geschaffen – mit digitalen Vorab-Fragen, Präsenztrainings in fünf Sprachen, praxisnahen Fallbeispielen und intensiver Begleitung durch die Führungskräfte.
Mehr als 360 Mitarbeitende weltweit wurden bereits geschult – mit messbar positiven Ergebnissen: gestiegene Kundenzufriedenheit, mehr Sicherheit im Kundenkontakt und ein gestärktes Selbstverständnis für exzellenten Service im internationalen Kontext.
Erfahren Sie mehr in unserer Case Study: Englisch