Evonik School of Customer Service

Kunde: Evonik Industries AG
Eines der weltweit führenden Unternehmen der Spezialchemie

Seit 2014 begleitet unser MTI-Projektteam die Evonik Industries AG bei der Optimierung seiner weltweiten Servicequalität und der Verbesserung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Customer Service. Gemeinsam haben wir die „Evonik School of Customer Service“ entwickelt – ein mehrstufiges, international ausgerolltes Trainingsprogramm, das gezielt unterschiedliche Zielgruppen (Fundamentals, Advanced und Mastery) anspricht.

Das Programm umfasst praxisnahe Workshops, individuelle Entwicklungspläne sowie Change-Projekte, die nachhaltige Verbesserungen in den Teams bewirken. Durch kontinuierliche Erfolgskontrollen, Best-Practice-Austausch und Transfer-Meetings wird der langfristige Lernerfolg gesichert.

Für diesen innovativen Ansatz wurde das Projekt mit dem Europäischen Trainingspreis ausgezeichnet und hat sich als nachhaltige Lernlandschaft etabliert. Die School of Customer Service trägt wesentlich zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und organisationsweiten Effizienz bei.