Customer Service Excellence Program 

Kunde: Jungheinrich AG
Börsennotiertes deutsches Unternehmen in der Flurförderzeug-, Lager- und Materialflusstechnik

Gemeinsam mit Jungheinrich in Singapur und Malaysia haben wir ein Service-Exzellenz-Programm entwickelt, das den Fokus im After-Sales-Bereich konsequent auf den Kunden richtet.

In enger Abstimmung mit dem lokalen Team haben wir Trainings, Rollenspiele, Coachings und Reflexionseinheiten co-kreativ konzipiert und umgesetzt – praxisnah und auf Augenhöhe.

Unser Ziel: die Kommunikation verbessern, das Serviceverhalten schärfen und alle Beteiligten – vom Techniker bis zum Backoffice – für eine professionelle, proaktive Kundenansprache sensibilisieren.

Das Ergebnis: Eine spürbar stärkere Kundenorientierung, steigende Zufriedenheit laut Kundenumfrage und ein Programm, das heute nicht nur neuen Mitarbeitenden vermittelt wird, sondern bereits in der erweiterten Version für nachhaltige Weiterentwicklung sorgt.

Das Konzept hat überzeugt, denn der Roll-out in Australien und Thailand ist bereits in Planung.