Schwierige Gespräche lassen sich trainieren. Mit KI sogar jederzeit
Das Mitarbeitergespräch steht an. Die Führungskraft ist gut vorbereitet und möchte kritische Punkte offen ansprechen. Doch das Gegenüber reagiert unerwartet defensiv, die Stimmung kippt – und statt nachzufragen, beginnt sie, ihre Position zu rechtfertigen.
Solche Situationen kennen auch erfahrene Führungskräfte. Unter Druck greifen Menschen auf vertraute Muster zurück, selbst wenn sie im Training bessere Techniken kennengelernt haben.
„Neues Verhalten entsteht nicht allein durch Wissen. Wir müssen es anwenden, Rückmeldungen bekommen und immer wieder üben. Erst dann entwickeln wir die Sicherheit, die wir in schwierigen Gesprächssituationen brauchen“, erklärt Hans-Peter Machwürth, Gründer und Geschäftsführer von Machwürth Team International GmbH (MTI).
Trainings vermitteln wertvolles Wissen und erste praktische Erfahrungen. Doch die Zeit reicht selten aus, um schwierige Gespräche so oft zu üben, bis neue Vorgehensweisen auch unter Druck abrufbar sind. Diese Lücke schließt die KI-gestützte Gesprächssimulation MTI CONVERSA.
Schwierige Gespräche üben, ohne dass etwas auf dem Spiel steht
In einem digitalen Trainingsraum spielen Mitarbeitende typische Gesprächssituationen durch – wahlweise sprechend oder schreibend. CONVERSA antwortet per Sprache und per Text.
Ein Beispiel: Eine Führungskraft muss einem Mitarbeiter mitteilen, dass er seine Ziele wiederholt verfehlt hat. Das virtuelle Gegenüber reagiert ausweichend und rechtfertigt sich. Wie spricht sie die Leistung klar an, ohne dass das Gespräch eskaliert? Welche Fragen helfen, die Ursachen zu verstehen? Und wie kommt sie zu einer verbindlichen Vereinbarung?
Im Anschluss gibt CONVERSA ein strukturiertes Feedback: Wie verständlich war die Kommunikation? Hat die Führungskraft aktiv zugehört, passende Fragen gestellt und konkrete nächste Schritte vereinbart? Mit diesen Erkenntnissen führt sie das Gespräch erneut und erlebt unmittelbar, wie andere Formulierungen den Verlauf verändern.
Das Besondere: Das virtuelle Gegenüber reagiert realistisch auf das, was man sagt. Jede Simulation lässt sich beliebig oft wiederholen – ohne Termindruck und ohne, dass ein reales Gespräch auf dem Spiel steht. Neben Führungsgesprächen lassen sich auch Situationen aus Vertrieb, Kundenservice und bereichsübergreifender Zusammenarbeit trainieren.
Wie aus neuen Fähigkeiten gelebte Praxis wird
Bei MTI ist CONVERSA Teil eines Blended-Learning-Ansatzes: Digitale Lernangebote vermitteln die Grundlagen, in Präsenz- oder Onlinetrainings entwickeln Trainerinnen, Trainer und Coaches gemeinsam mit den Teilnehmenden neue Fähigkeiten. Mit CONVERSA üben diese anschließend eigenständig weiter – zwischen den Trainingseinheiten oder danach.
Gerade für größere Mitarbeitergruppen und internationale Teams ist das ein Vorteil: Alle können unabhängig von Standort, Zeitzone und Trainingsterminen üben. CONVERSA ist derzeit auf Deutsch und Englisch verfügbar und wird unter Einhaltung der DSGVO betrieben.
Dabei ersetzt die KI weder die persönliche Begleitung noch den Austausch im Training. Sie ergänzt beides um das, was im Arbeitsalltag oft zu kurz kommt: die Gelegenheit, schwierige Gespräche wiederholt zu führen, Fehler zu erkennen und andere Wege auszuprobieren.
MTI CONVERSA kennenlernen
Ob Mitarbeitergespräch, Konfliktklärung oder anspruchsvolle Kundensituation: Erfahren Sie, wie sich MTI CONVERSA in Ihre Personalentwicklung integrieren lässt.
MTI CONVERSA entdecken und Demo vereinbaren
Gerne stellen wir Ihnen MTI CONVERSA in einer kurzen, unverbindlichen Online-Demonstration vor – auf Wunsch direkt anhand einer typischen Gesprächs- oder Trainingssituation aus Ihrem Unternehmensalltag.