
Gute Kommunikation ist keine Kür – sie ist Pflicht. Vor allem im Kundenservice. Hier entscheidet sie täglich darüber, ob Kunden zufrieden auflegen oder innerlich kündigen.

Und doch scheitert es im Alltag oft an genau diesem Punkt. Unklare Mails, endlose Telefonwarteschleifen, vage Aussagen – alles kleine Stolperfallen, die sich vermeiden lassen. Voraussetzung: ein klares Verständnis dafür, worauf es bei professioneller Kommunikation ankommt.