Gute Kommunikation ist keine Kür – sie ist Pflicht. Vor allem im Kundenservice. Hier entscheidet sie täglich darüber, ob Kunden zufrieden auflegen oder innerlich kündigen.
Und doch scheitert es im Alltag oft an genau diesem Punkt. Unklare Mails, endlose Telefonwarteschleifen, vage Aussagen – alles kleine Stolperfallen, die sich vermeiden lassen. Voraussetzung: ein klares Verständnis dafür, worauf es bei professioneller Kommunikation ankommt.
Weltweit eine neue Vertriebsstrategie einzuführen und in den Alltag der Mitarbeitenden zu integrieren, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Doch sie ist machbar – vor allem, wenn das Vorgehen co-kreativ erarbeitet wird, die kulturellen Besonderheiten der Regionen einfließen und eine umfassende Einbindung der Sales Leader stattfindet. Wie das erfolgreich gelingt, zeigen wir an einem Praxisbeispiel in der Zusammenarbeit mit einem international tätigen Unternehmen im Bereich Energie- und Datenmanagement-Lösungen. Weiterlesen: Sales Excellence Strategie weltweit ausbauen
Grundlegend müssen Sie verkaufen können. Doch das allein reicht nicht aus. Vielmehr erfordert eine erfolgreiche Karriere im Vertrieb eine Mischung aus persönlicher Eignung, fundierten Fachkenntnissen, kontinuierlicher Weiterbildung und harter Arbeit.
Es hat sich gezeigt, dass es bestimmte, klar definierte Fähigkeiten gibt, die im Vertrieb entscheidend den Unterschied machen. Diese 12 Kernkompetenzen sind der Schlüssel, um als Top-Verkäufer nachhaltig erfolgreich zu sein:
Weiterlesen: Die 12 Kernkompetenzen für Top-Verkäufer im Jahr 2025
Weiterlesen: Die 9 häufigsten Fehler im Vertrieb und wie Sie sie vermeiden können
Anfang 2020 plante der Sartorius-Konzern ein Trainingsprogramm im Präsenzformat für die Vertriebsmitarbeiter der Sparte Bioprocess Solutions. Doch dann kam Corona! Sagen wir das Programm ab? Welche Herausforderungen kommen nun auf das Projekt zu? Schnell wurde klar, dass das Training gerade in diesen Zeiten von großer Bedeutung ist – also wurde unser gemeinsames Programm in ein Blended Learning Programm mit synchronen und asynchronen Lerneinheiten umgewandelt. Dies erwies sich sogar als glückliche Fügung, wie die Auszeichnung des Programms mit dem BDVT-Trainingspreis zeigt. Weiterlesen: Value based selling – besser verkaufen durch Wertversprechen
Ein in Deutschland ansässiger Konzern, der zu den führenden Herstellern elektronischer Bauteile für die produzierende Industrie weltweit zählt, startete ein Sales-Excellence-Programm um seine ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen. Ein zentraler Baustein dieses Programms war eine sogenannte Sales-Excellence-Initiative in deren Rahmen unter anderem eine neue, weltweit gültige Vertriebsstrategie für das Gesamtunternehmen entworfen wurde. Weiterlesen: Mit Erfolg: Komplexe Veränderungsbegleitung im Vertrieb
Unternehmen kämpfen bei der Schulung von Außendienstmitarbeitenden mit folgendem Problem: Sie können ihre Verkäuferinnen und Verkäufer selten zu Schulungszwecken in ihren Zentralen rufen. Aufgrund der langen Anreisen wäre das mit zu hohen Kosten verbunden. Außerdem kommunizieren die Außendienstmitarbeitenden an Schulungstagen nicht mit ihrer Kundschaft und verdienen bei einer provisionsabhängigen Bezahlung kein Geld.
Daher greifen die meisten Unternehmen mit vielen Außendienstmitarbeitenden auf elektronische Lernplattformen zurück. Doch das eigenständige Lernen mit elektronischen Lernmedien stößt rasch an seine Grenzen, wenn Vertriebsmitarbeitende bei ihren Lernprozessen nicht begleitet werden. Weiterlesen: Vertrieb: die Führungskraft als Coach?
Mit dem Programm, dem länder- und kulturübergreifend ein einheitlicher Vertriebsansatz zugrunde liegt, wollte der Sartorius Konzern mit weltweit mehr als 14.000 Beschäftigten seinen Vertriebsmitarbeitern in der Sparte Bioprocess Solutions unter anderem die Kompetenz vermitteln, im Kontakt mit den Kunden noch stärker auf deren Bedürfnisse einzugehen und ihnen den Mehrwert der Sartorius-Produkte für ihre Problemlösungen zu vermitteln. Weiterlesen: Sartorius und MTI erhalten Europäischen Trainingspreis des BDVT
Erfolgreicher Vertrieb 4.0: Welche Faktoren auch nach dem Weihnachtstrubel für Sales & Service noch von entscheidender Relevanz sind, erfahren Sie un unserem Neuen Podcast mit Susi Graham und Frank Ninnemann.
Weltweit eine neue Vertriebsstrategie einführen und in den Köpfen der Mitarbeiter verankern – das ist eine herausfordernde Aufgabe. Entsprechend sorgfältig sollte sie geplant und gemanagt werden, wie das nachfolgende Fallbeispiel zeigt.
