In modernen Gesundheitsmanagement-Systemen spielen die Führungskräfte eine Schlüsselrolle, denn sie prägen mit ihrem Verhalten die Kultur und Arbeitsatmosphäre in ihren Bereichen und haben eine Vorbildfunktion. Das erkennen immer mehr Unternehmen und schulen ihre Führungskräfte in einem Weiterbildungsprogramm.
Die ständige Entwicklung neuer Technologien, hohe Fluktuation sowie sich ständig verändernde gesellschaftliche Rahmenbedingungen erschweren es Unternehmen zunehmend, eine Strategie für dauerhaften Erfolg zu definieren und „die richtigen“ Entscheidungen zu treffen.
Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind enorm. Unternehmen legen ihren Fokus daher immer mehr auf die Kundenbindung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs.
