PROJEKTBERICHT

Service-Qualität weltweit erhöhen

Wie zufrieden Kunden mit der Leistung eines Unternehmens sind, hängt auch von dessen Service und Kundenbetreuung ab. Deshalb entschied ein großer Spezialchemie-Hersteller – ergänzend
zu den bereits institutionalisierten Personalentwicklungsmaßnahmen zur Förderung der Kundenorientierung und des Teamspirits – eine holistisch funktionale Entwicklungslandschaft für die
Marketing- und Sales-Funktionen zu schaffen und die Mitarbeiter funktions- und länderübergreifend für das Wahrnehmen ihrer Serviceaufgaben weiter zu qualifizieren.

„TÜV Rheinland geprüfte Vertriebsexperten für
Aramark Deutschland“

Im November 2015 schlossen fünf neue zertifizierte Vertriebsexperten das zweijährige Aramark-Vertriebsentwicklungsprogramm erfolgreich ab. Das besondere daran: Der TÜV Rheinland bestätigte als unabhängiger Prüfer die Kompetenz der Teilnehmer.

„Exzellenz im Service“

Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind enorm. Unternehmen legen ihren Fokus daher immer mehr auf die Kundenbindung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs.

„Herausforderungen im Vertrieb“

„Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die nächste der Service!“ Obwohl diese Weisheit bei Herstellern von Investitionsgütern durchaus bekannt ist, fällt es Unternehmen mitunter schwer die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen und organisatorisch umzusetzen.