Erwartungsmanagement: Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern

Kunden begeistern statt nur zufriedenstellen – mit klugem Erwartungsmanagement im Generationenmix

Kunden zu begeistern ist oft leichter gesagt als getan. Vor allem dann, wenn sich Erwartungen stark unterscheiden – wie es heute häufig der Fall ist. Denn Kundinnen und Kunden gehören heute nicht mehr einer einheitlichen Zielgruppe an. Stattdessen sprechen wir mit Menschen aus ganz unterschiedlichen Generationen, mit ganz unterschiedlichen Vorstellungen davon, was „guter Service“ eigentlich bedeutet. Weiterlesen: Erwartungsmanagement: Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern

Automatisierung im Kundenservice: Chancen & Risiken

Chancen, Risiken – und wie Generationen unterschiedlich darauf reagieren

In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Effizienz in der Kommunikation immer wichtiger werden, setzen viele Unternehmen auf automatisierte Lösungen im Kundenservice. Chatbots, automatisierte Mailingsysteme und KI-basierte Assistenten übernehmen heute Aufgaben, die früher ausschließlich von Menschen erledigt wurden. Doch so vielversprechend diese Entwicklungen auch sind – sie werfen wichtige Fragen auf: Was sind die echten Chancen und Risiken? Und wie gehen verschiedene Generationen mit diesen neuen Technologien um? Weiterlesen: Automatisierung im Kundenservice: Chancen & Risiken

Communication is the Key – Klare Regeln für Telefon- und E-Mail Kommunikation im Kundenservice

Gute Kommunikation ist keine Kür – sie ist Pflicht. Vor allem im Kundenservice. Hier entscheidet sie täglich darüber, ob Kunden zufrieden auflegen oder innerlich kündigen.

Die Botschaft ist eindeutig: Kommunikation kann Kunden binden – oder sie vertreiben.

Und doch scheitert es im Alltag oft an genau diesem Punkt. Unklare Mails, endlose Telefonwarteschleifen, vage Aussagen – alles kleine Stolperfallen, die sich vermeiden lassen. Voraussetzung: ein klares Verständnis dafür, worauf es bei professioneller Kommunikation ankommt.

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MTI Kurzprofil

Das Machwürth Team International

Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte und unternehmensspezifische Komplettlösungen und unterstützen Sie weltweit bei der Umsetzung Ihrer Strategien!

Unser Leistungsversprechen: Maßgeschneiderte Maßnahmen.

Erfahren Sie mehr über uns in unserem Kurzprofil.

Wir freuen uns über Ihr Interesse!

Projektbericht: Service-Qualität weltweit erhöhen

PROJEKTBERICHT

Service-Qualität weltweit erhöhen

Wie zufrieden Kunden mit der Leistung eines Unternehmens sind, hängt auch von dessen Service und Kundenbetreuung ab. Deshalb entschied ein großer Spezialchemie-Hersteller – ergänzend
zu den bereits institutionalisierten Personalentwicklungsmaßnahmen zur Förderung der Kundenorientierung und des Teamspirits – eine holistisch funktionale Entwicklungslandschaft für die
Marketing- und Sales-Funktionen zu schaffen und die Mitarbeiter funktions- und länderübergreifend für das Wahrnehmen ihrer Serviceaufgaben weiter zu qualifizieren.

Steigern Sie Ihre Sales Performance

Liebe Leser,

der Motor jeder Organisation ist sein Sales Team. Wenn Ihr Team motiviert, beharrlich und vorbereitet ist, gehen die Zahlen automatisch nach oben. Um Sie und Ihre Organisation dabei zu unterstützen Ihre Sales Performance 2016 kontinuierlich zu steigern, bieten wir Ihnen unser Infopaket zum Thema Sales an.

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Zertifizierung im Bereich Vetrieb und Service

„TÜV Rheinland geprüfte Vertriebsexperten für
Aramark Deutschland“

Im November 2015 schlossen fünf neue zertifizierte Vertriebsexperten das zweijährige Aramark-Vertriebsentwicklungsprogramm erfolgreich ab. Das besondere daran: Der TÜV Rheinland bestätigte als unabhängiger Prüfer die Kompetenz der Teilnehmer.

Projektbericht: Guter Service macht den Unterschied

„Exzellenz im Service“

Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind enorm. Unternehmen legen ihren Fokus daher immer mehr auf die Kundenbindung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs.

Projektbericht: Die neue Rolle des Servicetechnikers

„Herausforderungen im Vertrieb“

„Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die nächste der Service!“ Obwohl diese Weisheit bei Herstellern von Investitionsgütern durchaus bekannt ist, fällt es Unternehmen mitunter schwer die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen und organisatorisch umzusetzen.