„Servicehelden unter Druck“ – Warum Führung im Kundendienst heute neue Wege braucht

„Guter Service ist keine Abteilung – es ist eine Haltung. Und sie beginnt bei der Führung.“
– Machwürth Team International

Kunden erwarten heute mehr – nicht irgendwann, sondern sofort. Und wer im Außendienst oder Service Verantwortung trägt, spürt das täglich. Denn das Spielfeld hat sich verändert: Kunden sind vernetzt, ungeduldig und anspruchsvoll. Die eigene Mannschaft ist dezentral, hybrid und oft überlastet. Führungskräfte? Sind mittendrin – zwischen steigenden Erwartungen, Digitalisierung und Fachkräftemangel.

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Betriebliches Gesundheitsmanagement in Unternehmen

Soziale Nachhaltigkeit in produzierenden Unternehmen

Betriebliches Gesundheitsmanagement in Unternehmen
Am 13. April 2023 traf sich der Arbeitskreis „Ökologisch und sozial nachhaltige Produktion“ im Rahmen des Transformationsnetzwerks neu/wagen der Region Hannover/Hildesheim bei einem produzierenden Unternehmen, das weltweit bekannt für die Herstellung von Starterbatterien für PKWs und LKWs ist.

Im Fokus stand bei dem zweiten Arbeitstreffen die Soziale Nachhaltigkeit. MTI konnte mit einem Vortrag von Geschäftsführer Hans-Peter Machwürth und Beraterin Jacqueline Pojer Impulse und Einblicke in die verschiedenen Aspekte von Beschäftigten-Lebenszyklen in Unternehmen geben und dabei eine Diskussion anregen.  Weiterlesen: Soziale Nachhaltigkeit in produzierenden Unternehmen →

Business Simulation – Das Managen komplexer Situationen trainieren

Führungskräfte stehen zunehmend vor der Herausforderung, komplexe Situationen zu meistern. Die hierfür nötigen Kompetenzen können Führungsnachwuchskräften mit Business-Simulationen vermittelt werden. Ein Projektbericht. Weiterlesen: Business Simulation – Das Managen komplexer Situationen trainieren →

Hybride Arbeitswelten – die neue Normalität für Unternehmen und ihre Führungskräfte

Ein ganz normaler Arbeits-Tag…

Heute früh fand der erste online Termin bereits um 7:00 Uhr statt. Nur kurz etwas abstimmen. Danach Frühstück und ein schneller Spaziergang mit dem Hund. Dann geht’s ab ins Homeoffice und der offizielle Arbeitstag kann beginnen – 8:15 online-Meeting (Daily mit dem Projektteam), danach folgen im Stundentakt von 8:30 bis 12:30 Uhr vier weitere Online-Meetings, Austausch mit anderen Führungskräften und zwei wichtige Kundentermine. In der Mittagspause schnell das vorbereitete Essen fertigkochen und das Kind aus der Schule erwarten. Kurz die Zeit für ein gemeinsames Mittagessen und ein paar Anweisungen für die Familie nutzen bevor die Nachmittags-Runde beginnt…. Kommt Ihnen das bekannt vor? Weiterlesen: Hybride Arbeitswelten – die neue Normalität für Unternehmen und ihre Führungskräfte →

Leadership Coaching: Führung und die junge Generation Z

Die digitale Generation, die jetzt in die Unternehmen drängt ist anders. Hohe Leistungsorientierung ist vorhanden, der Gebrauch digitaler Kommunikationsmittel selbstverständlich. Multimedial unterwegs zu sein ist Routine. Eine Generation, die sich auf Augenhöhe sieht, auch wenn Know-How und Arbeitshaltung erst entwickelt werden. Mit Selbstbewusstsein gehen die jungen Fachkräfte und Akademiker daran mit alten Stereotypen aufzuräumen. Im folgenden Artikel gibt Sabine Machwürth Praxistipps für Führungskräfte im Umgang mit der Generation Z. Weiterlesen: Leadership Coaching: Führung und die junge Generation Z →

Inspirierende Führung

Was haben die Mikrowelle, Walt Disney und der Nikolaus gemeinsam?

Inspirierende Führung

Heute geht es nicht nur um gefüllte Stiefel… Für alle, die mit dem Nikolaus nichts anfangen können, möchten wir zwei weitere besondere Persönlichkeiten vorstellen, denen der 6. Dezember gewidmet ist. Weiterlesen: Was haben die Mikrowelle, Walt Disney und der Nikolaus gemeinsam? →

Empathie + Führung – ein Widerspruch ?!?

Führungskräfte können nicht empathisch sein. Die Mitarbeiter müssen wissen, wo sie stehen und w...

Business Woman - Frauen in Führung

Frauen in Führung – Ein Interview mit Tatjana Oestreicher

Business Woman - Frauen in Führung
Was brauchen Unternehmen in Zeiten von New Work und VUCA? Eine offene und agile Arbeitskultur, die die Rahmenbedingungen für neue Arbeitsformen, -methoden und -räume, (Selbst-)Organisation, (Selbst-)Führung und Diversität im Unternehmen schafft. Eine Kultur der Kooperation und Vernetzung zwischen Beschäftigten und Führungskräften ist der Kern von New Work. Und inspirierende Führungskräfte sind der Treiber und Initiator dieser Kultur.

MTI Senior Beraterin Tatjana Oestreicher ist jemand, den man eine inspirierende Führungskraft und Persönlichkeit nennen kann. Sie hat sich unter anderem darauf spezialisiert Frauen in Führungspositionen und Leader in Konfliktsituationen zu Coachen und zu trainieren. Sie weiß, worauf es ankommt, wenn man sich im Arbeitsleben durchsetzen muss. Sie hat schon früh erkannt, dass Netzwerke ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg im Berufsleben sind. Und sie weiß – eine inspirierende Führungsposition kann jeder mit Talent und Engagement erreichen – egal ob Mann oder Frau. Weiterlesen: Frauen in Führung – Ein Interview mit Tatjana Oestreicher →