„Die Service-Qualität weltweit erhöhen“

Wie zufrieden Kunden mit der Leistung eines Unternehmens sind, hängt auch von dessen Service und Kundenbetreuung ab. Deshalb gründete das Spezialchemie-Unternehmen Evonik Industries AG, Essen, eine internationale „School of Customer Service“. Aufgrund des Designs verzahnt die „Schule“ nicht nur die Personal-und Unternehmensentwicklung. Sie stimuliert auch Organisationsentwicklungsprozesse im Sinne einer Lernenden Organisation.

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